Cara Mengukur Tingkat kepuasan Konsumen Menurut Philip Kotler

Menurut Philip Kotler (1997:38) ada empat metode yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen yaitu :

1. Sistem keluhan dan saran
Untuk mengidentifikasikan masalah maka perusahaan harus mengumpulkan informasi langsung dari konsumen dengan cara menyediakan kotak saran. Informasi yang terkumpul untuk memberikan masukan bagi perusahaan.
2. Survei kepuasan konsumen 
Survei kepuasan konsumen dapat dilakukan dengan cara survei melalui pos surat, telephone, maupun wawancara pribadi. Dengan metode ini perusahaan dapat menciptakan komunikasi 2 arah dan menunjukkan perhatiannya kepada konsumen. 
3. Ghost Shopping 
Metode ini digunakan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan perusahaan pesaing dan membandingkannya dengan perusahaan yang bersangkutan. 
4. Analisis kehilangan konsumen 
Tingkat kehilangan konsumen menunjukkan kegagalan perusahaan dalam memuaskan konsumennya. Perusahaan seharusnya menganalisa dan memahami mengapa konsumen tersebut berhenti mengkonsumsi produk kita.

Tugas 2 Pemrograman Web 1 (HTML)

Tugas 2

1. Buatlah sebuah file dengan nama index.html. Kotak Gambar 1 dan 2 gantilah dengan menggunakan gambar yang sesuai sehingga nanti fungsinya seperti button. Pada saat Gambar 1 di pilih maka akan membuka file cv.html dan saat gambar 2 di pilih akan membuka file tabel.html
   
2. Buatlah sebuah file yang berisi curiculum vitae dengan mengikuti ketentuan yang tertulis di tanda panah pada gambar dibawah ini. File disimpan dengan nama cv.html . Pada saat tulisan CURICULUM VITAE di klik dia akan membuka file index.html
   
   
   
3. Buatlah sebuah tabel seperti dibawah ini dan simpan dengan nama tabel.html. Pada saat judul tulisan DAFTAR NILAI diklik maka akan membuka file index.html. Untuk mahasiswa yang mempunya NPM dengan digit terakhirnya genap maka mengerjakan tabel A dan mahasiswa yang digit terakhir NPMnya ganjil mengerjakan tabel B saja.

Catatan :
- File dikumpulkan via email dengan subject="Tugas 2" paling lambat hari Senin, 17/10/2016 pukul 23.59 wib.
- File di zip/rar menjadi 1 file dengan nama file nama masing-masing mahasiswa.