Materi Ecommerce : 4 Golongan loyalitas konsumen berdasarkan pola pembeliannya

Menurut Philip Kotler, loyalitas konsumen berdasarkan pola pembeliannya dapat dibagi menjadi empat golongan, yaitu :
1. Golongan Fanatik

• Konsumen yang selalu membeli satu merek sepanjang waktu.

2. Golongan Agak Setia

• Konsumen yang setia pada dua atau tiga merek.

3. Golongan Berpindah Kesetiaan

• Adalah golongan konsumen yang bergeser dari satu merek ke merek lain, maka bila konsumen pada awalnya setia pada merek X tetapi kemudian pada saat berikutnya berpindah ke merek Y.

4. Golongan Selalu Berpindah-pindah

• Adalah kelompok konsumen yang sama sekali tidak setia pada merek apapun.